党的二十大报告指出，要“维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多惠及全体人民”。为切实解决辖区老人众多、日常事项办理不便的问题，凤翔街道坚持党建引领，在民生服务领域方面下大功夫，探索出便民帮办代办的“益·凤翔”帮帮团服务模式，通过精准对接、靠前服务，用心用情写好为民服务答卷，切实打通服务群众的“最后一公里”。

“帮帮团”有场所

　　按照“场所固定、大小适宜、整洁明亮、方便群众”的原则，凤翔街道充分整合利用下辖12个村（社区）现有的办公场所，在党群服务中心打造以“便民利民、群众自愿、务实高效”为目标的便民帮办代办点，为“帮帮团”成员提供固定的活动场所，并公开工作制度、服务承诺、服务守则、工作流程、服务电话等内容，确保办事群众方便联系代办员，对帮办代办点及“帮帮团”的工作内容一目了然。

“帮帮团”有人员

　　依据“一人多岗、一岗多职”的原则，按照“综合素质高、业务能力强、服务态度好”的标准，凤翔街道明确各村（社区）党支部书记为第一责任人，组建由街道挂点领导、村（社区）“两委”干部、小区党建指导员、乡村振兴工作队员、网格员、村（居）民小组长等组成的“益·凤翔”帮帮团，对村（社区）中的孤寡老人、困难人员、残疾人等特殊群体进行摸底调查，精准对接、靠前服务，同时开展慰问和帮困助残活动，切实帮助群众解决急难愁盼的困难事。截至目前，组织“帮帮团”成员开展健康义诊、矛盾纠纷调解、防电信诈骗、低保申请、高龄老人认证等活动共计35场次，为群众办理实事好事共22件。

“帮帮团”有制度

　　结合各村（社区）实际，帮办代办点实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、闭环服务制等制度，确保办事群众事项得到妥善解决。落实“首问负责制”“责任追究制”，确保一事一人、专人专办，杜绝出现推诿扯皮现象；健全“服务承诺制”“限时办结制”，确保群众帮办代办事项在限时内得到处理；建立“闭环服务制”，按照“自主申请——代办登记——实施办理——办结答复——总结归档”五步流程，确保帮办代办服务高效运行，不断提高辖区群众满意度。

“帮帮团”有温度

　　医保代缴、低保申请、《残疾人证》办理、高龄老人认证等与群众生产生活密切相关的民生服务事项均被列入“益·凤翔”帮帮团代办范围，只要群众有需求，大事小事都可以来帮办代办点，提出委托后即可由“帮帮团”成员跑腿代办，无须群众再往街道跑。“帮帮团”在承诺时间内帮群众办理完成后，将办理结果和相关材料交给办事群众，真正实现“群众少跑腿，干部多办事”。吴钟权是那央村“益·凤翔”帮帮团的一名成员，在村里工作十余年，每年完成129名村民的养老保险、医疗保险代办业务。在日常工作中，他通过与群众交谈，积极宣传党和政府的各项民生政策，解答群众的疑问，收集群众的意见建议，从而切实转变工作作风，夯实基层治理根基。此外“帮帮团”成员日常积极参加街道组织的相关政策培训，熟练掌握各类政策，可一次性为群众解读咨询事项，做到代办咨询“一口清”。

　　“益·凤翔”帮帮团是凤翔街道抓党建促基层治理能力提升的重要抓手之一。下一步，凤翔街道将以深入开展抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机，不断完善便民帮办代办制度的服务项目、服务内容，持续推进党建引领基层治理新模式，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。