二、对服务对象要求办理的事项，承办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；服务对象按照要求补全手续后，承办人员应当及时予以受理或办理。

三、对所承办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，或政策依据不明确等特殊情况，承办人员应按有关规定，及时帮助其咨询了解或报告请示，并将情况及时告知服务对象。

四、对需一次性告知的事项，现场咨询、电话咨询的可用口头一次性告知的形式；必要时要以书面的形式告知当事人，并交办公室存档备查。

五、违反本制度，造成不良后果的，要视情节轻重，按问责制规定追究相关人员责任。