一、服务承诺制是指机关特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风、提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象做出质量及服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，接受公众监督的制度。

二、遵循文明、高效、廉洁、公正、优质的原则。按照相关规定和财政资金拨付程序，明确服务内容，量化服务标准。

三、依法行政，依法理财。严格执行国家财经法律、法规和有关政策，努力提高财政资金的使用效率，秉公办事，不徇私舞弊。

四、简化办事程序。业务流程本着简捷方便、公开可行的原则，严格按规定时限办结业务。

五、提供优质服务。做到文明礼貌、态度热情、服务周到。