一、代办员由责任心强的村委会（社区）干部兼任。
   二、代办实行“自愿代办、无偿代办”的原则。
   三、热情周到，尊重服务对象。
   四、服务对象备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。
   五、除按政策规定办理事项应当缴纳的费用外，代办员不得以咨询、劳务、交通、通讯等其他任何名义收取对象代办费用。
   六、代办点建立事项受理、回访登记等相关台帐，将代办的事项、时间、对象、办理结果详细记录，整理存档。
   七、对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办、全程代办。
   八、代办员周一至周五实行值班制度，时间为上午8：00-12：00；下午：2；30-5：30，并公布值班人员联系电话。