市政务服务中心设立企业服务专区

海口市政务服务中心为更好服务企业，该中心在市政务服务大厅设立企业服务专区，探索打造前台服务内容覆盖与后端服务机制支撑并重的企业全生命周期服务，实现服务体系全面转型升级，为企业提供咨询、代办、协调服务。

据悉，企业服务专区围绕企业开办、准营、运营、投资建设、变更、歇业、退出等全生命周期，聚焦主导产业和重点项目，梳理企业服务事项清单，包含国际贸易投资服务、政策兑现事项83项和无需窗口排队即时办理的立等可取事项35项，为企业提供线上线下咨询、全程帮办代办、辅助业务申报等服务。同时，统筹部门资源，调动各方力量，协助解决企业在要素需求、投资融资、科技创新、人才引进、改制上市等全方位的需求，推动惠企政策直达、主动兑现。

企业服务专区成立后，将组建帮办代办工作组，打造对接企业、服务企业的实体平台，现场受理企业关于招商引资、项目落地、政策兑现等方面的诉求。同时，集成电话、微信公众号、大厅窗口及线下实地走访等多种方式，做到服务主动“找上门”，实现服务多元化。

据介绍，企业服务专区将通过各种渠道收集企业诉求，及时受理企业提出的难点、堵点问题，在规定时间内及时答复企业，将企业诉求通过12345热线平台派发至相关业务部门。对于无法解决的问题，由帮办代办工作组召集联动机制，按照四个提级联动机制协调解决，形成台账跟踪处置办理进展及结果，做好服务案例总结，实现定期收集企业诉求、精准派发诉求清单、提级联动机制协调解决、办结销号、监督考核的工作闭环。

此外，企业服务专区将全流程对企业负责，服务不中断、不换人，直到问题解决为止。针对重点企业和建设项目，根据主动服务事项清单，定期上门提供服务。下一步，市政务服务中心将不断创新服务方式，做好政策讲解员、审批代办员、困难协调员、招商服务员的角色，提高涉企政务服务水平，优化营商环境，切实提升企业群众办事体验。