琼山区副区长秦立双参加2020年海口12345大数据运用通报会

市政务管理局局长吴秋云主持通报会

市政府副市长冯鸿浩及参会单位发言

　　通报会上，副区长秦立双详细汇报我区2020年热线工作成效，并就我区热点诉求问题、政务服务办件、表扬办件、“新冠肺炎疫情防控”专题、“12345+网格化”专题等方面进行详细分析。

副区长秦立双汇报我区2020年12345大数据情况

　　琼山区2020年共受理办件72727件，办结率100%，与2019年同期的57290件同比上升26.95%。物业管理仍是市民投诉的重点问题，连续两年位居热点问题第一名；按占比来看，与2019年同期相比，物业问题、环境卫生、教育教学、房屋违建、劳资纠纷、市政设施损坏等仍是市民投诉的主要热点问题。2020年我区热线满意率上升幅度明显，较2019年同期相比增长10.76%，收到市民来电表扬办件达98件。

     从以上数据反映了“12345，有事找政府”理念逐步深入人心，我们将继续践行“以人民为中心”的服务理念，做到“件件有着落、事事有回音”，使之成为服务群众“最后一公里”的有效平台。

　　就下步更好的推进我区12345热线工作，副区长秦立双表示今后将从四个方面努力：

　　一是强化服务。真正解决群众关心的热点、堵点问题，为民办实事、解难题。

     二是对标整改。针对大数据分析发现的不足，以问题为导向，切实转变政府工作作风，积极对标整改，强化政府执行力。

     三是健全网格。充实网格员队伍，扩展网格服务功能，发挥联勤联动作用，主动将矛盾化解在基层。

     四是完善机制。推进热线工作制度化、规范化、信息化管理，提升城市精细化管理水平。