12345海口市民服务智慧联动平台2019 年大数据分析与运用通报会

    据了解，2019年12345海口智慧联动平台受理办件2390086件，日均6548件，同比增长23.38%，接通率94.40%，办结率99.75%，满意率88.16%；2019年市民群众最关心的问题——反映排名前十的问题，分别是噪音扰民、违章停放、物业、停水停电、占道经营、开发商、出租车、违章建筑、讨薪和公交车，排名前十问题占全市的18.07%。

海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林将12345海口智慧联动平台总体运行情况概括为“四升两降”(四升：受理办件量、一次办结率、群众参与度和督办件解决率同比上升%；两降：信访件进京和信访件赴省同比下降)。

刘春林表示，在过去的一年中，12345海口智慧联动平台办件量大幅度增加，这也意味着市民参与的提升。同时，平台针对热点难点问题，联动相关部门，建立常态化的机制，利用信息化技术在城市管理和社会治理中拓展管理手段，提升了治理能力现代化的水平。在大数据的运用上，根据市民反映的热点难点问题，进行再梳理和分析，为海口市委市政府解决群众关心问题上提供依据。

   “通过对数据进行分析，从办件的质量、办结率等方面，能反映出市民的需求，从中也可以了解到我们服务需要改进的地方。”海口市市公安局交警支队副支队长吴卫忠表示，通过12345办件，职能部门可以根据数据对工作进行调整和改进，对各职能部门工作来说是个提升。“下一步，我们将探索推进与12345海口智慧联动平台的深度融合，更好地为市民服务。”

    来自琼山区的市民刘女士一直关心12345工作，她说，“12345平台服务水平的提高确实给我们的生活提供很多方便，尤其是在疫情期间，12345平台及时的答疑解难让我们实实在在感受到这座城市的温度”。但同时刘女士也表示，希望未来平台能够加强与部门的协作，让办事能够更快、更顺畅。

    海口市人民政府副秘书长黄燕在新闻通报会上指出，2019年12345海口智慧联动平台受理办件量增幅较大、信访量的骤降、群众参与度的进一步提升、新冠肺炎疫情防控工作成效明显。特别是海南省新冠肺炎防控期间，借助12345海口智慧联动平台发挥海南省疫情防控作用，编写专题简报51期，分析热点问题102项，提出建议102条，为省、市领导决策和精准防控发挥了重要作用。

    黄燕要求，下一步，12345海口智慧联动平台要进一步提升城市管理和社会治理精细化水平，采用先进智能化手段进一步优化营商环境，同时通过科学分析大数据为市委市政府提供可靠决策依据。